Política de Cambios y Devoluciones

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Pulse acepta cambios y/o devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestra tienda física, sitio web y demás canales de venta. Al realizar una compra, usted declara conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas.

SECCIÓN 1: CAMBIOS

Se aceptan cambios de productos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política. El cambio podrá realizarse por cualquier otro producto disponible en nuestra tienda, de igual o mayor valor; en este último caso, abonando la diferencia correspondiente. No se aceptan cambios por productos de menor valor ni se efectuará la devolución de diferencia alguna.

SECCIÓN 2: PLAZOS

La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la recepción del producto.

En el caso de compras presenciales, se entenderá como fecha de recepción la fecha de compra. En el caso de compras realizadas con envío, se entenderá como fecha de recepción aquella en la que el producto fue entregado en el domicilio indicado o se encuentre disponible para su recojo en la agencia correspondiente. Sin perjuicio de ello, en compras con envío, el plazo máximo para solicitar un cambio será de siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra, lo que ocurra primero.

Vencidos dichos plazos, no se aceptarán solicitudes de cambio.

SECCIÓN 3: PRODUCTOS EXCLUIDOS

El derecho de cambio aplica únicamente a productos adquiridos a precio regular. No se aceptan cambios ni devoluciones en:

Productos adquiridos con cualquier tipo de descuento, cupón, promoción o rebaja, independientemente del motivo o medio por el cual se haya otorgado.
Productos de lanzamiento especial (Drops), independientemente del precio pagado.
Productos adquiridos mediante Reservas o Pedidos Especiales, los cuales se rigen por lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.

Lo anterior no afecta lo dispuesto en la Sección 7 respecto de productos incorrectos o defectuosos.

SECCIÓN 4: CRÉDITO EN TIENDA

En caso usted no encuentre un producto de su interés al momento de solicitar el cambio, se le asignará crédito en tienda por el valor pagado, el cual podrá ser utilizado dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a su asignación. Vencido dicho plazo, el crédito en tienda quedará sin efecto.

El crédito en tienda no es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a terceros.

SECCIÓN 5: ESTADO DEL PRODUCTO

Para que proceda cualquier cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado; es decir, nuevo, sin uso y completo con todos sus accesorios originales, incluyendo etiquetas, empaques, cajas, manuales y cualquier otro elemento entregado con el producto. Pulse se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud en caso el producto no cumpla con dichas condiciones.

SECCIÓN 6: PROCEDIMIENTO

Los cambios se realizan únicamente en nuestra tienda física, previa presentación del comprobante de pago correspondiente. En el caso de compras realizadas con envío, el cliente deberá comunicarse previamente con nosotros al correo soporte@pulseperu.com y hacer llegar el producto a nuestra tienda por su propia cuenta.

Los costos de envío asociados a un cambio, tanto de ida como de retorno, serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error de la tienda.

SECCIÓN 7: DEVOLUCIONES

Pulse no realiza devoluciones de dinero, salvo en caso de error insubsanable de la tienda o producto defectuoso. En cualquiera de estos casos, deberá comunicarse con nosotros al correo soporte@pulseperu.com dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la recepción, indicando el problema y la información de su compra.

Pulse evaluará el caso y determinará la solución correspondiente, priorizando el envío del producto correcto o su reposición por uno en buen estado. Únicamente en caso de que ello no sea posible, se procederá con la devolución del importe pagado. En estos casos, los costos de envío serán asumidos por Pulse.

SECCIÓN 8: CASOS EXCEPCIONALES

Pulse se reserva el derecho de evaluar, a su entera discreción, situaciones particulares que no se encuentren contempladas en la presente política. Si considera que su caso amerita una revisión especial, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@pulseperu.com.

SECCIÓN 9: DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Lo dispuesto en la presente política no limita los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativa aplicable.

SECCIÓN 10: CONTACTO

Toda coordinación relacionada con cambios o devoluciones deberá realizarse a través de nuestro correo soporte@pulseperu.com.

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en nuestro sitio web.